MTR punktligare än SJ
SJ-konkurrenten MTR Express är punktligast på linjen Stockholm-Göteborg – och nu vill operatören vässa Trafikverkets arbete med spåren.
Trots att både SJ och MTR Express delar villkoren med slitna spår och många störningar, vinner uppstickaren i tågets viktigaste gren: punktlighet* . Mätt som ankomst inom 5 minuter från utsatt tid, har hittills varit 75 procent av den nye operatörens tåg . Detta är hela 13 procentenheter bättre än SJ:s snabbtåg för samma sträcka och samma tidsperiod, som legat på 62 procent. MTR Express punktlighet inom 15 minuter från utsatt ankomsttid är 85 procent. Detta verkar omöjligt, om det är stopp på spåret så kan ingen järnvägsoperatör göra något. Så hur är det möjligt?
– Tack vare fantastiska medarbetare, vår resultatorienterade kultur och våra nytillverkade snabbtåg. Och vi vill mer. Vi skulle vilja bidra med vår kompetens och vårt driv till att också stödja Trafikverket i arbetet att minska antalet störningar, säger Linda Walméus , MTR Express Chief Operations Officer.
Kundnöjdheten ligger därför som väntat på topp, i alla fall enligt de mätningar som tågoperatören själv genomfört efter första månaden: 91 procent av resenärerna är nöjda eller mycket nöjda. Och snart blir det fler tåg samt tätare trafik. För en vecka sedan anlände MTR Express fjärde tåg till Sverige, exakt enligt tidplan. Nu sätts tåget i drift och tidtabellen utökas.
– Flera kunder har frågat varför vi inte har fler avgångar och det känns väldigt bra att nu kunna erbjuda ytterligare en avgång varje vardag och hela två ytterligare på söndagar, säger Mikael Hallberg kommersiell chef på MTR Express.
Det nya tåget innebär att MTR Express utökar antalet avgångar med 25 procent, från 48 till 60 per vecka. Ökningen innebär två nya söndagsavgångar och en ytterligare avgång på vardagar i peaktid (de tider då behovet av att resa är som störst). MTR Express har också valt att tillfälligt avvara en kvällsavgång från Stockholm för att istället möta det ökande behovet av avgångar från Göteborg.
– Efter den första månaden har vi börjat se vilka avgångstider som främst efterfrågas hos oss. Det nya tågets ankomst gör att vi kan förstärka tidtabellen där vi ser att det behövs och anpassa oss bättre efter våra kunders behov. Vi kommer exempelvis att ha två ytterligare avgångar på vardagarna från Göteborg vid tiderna 07.05 respektive 16.05 – tider när vi vet att många behöver resa, säger Mikael Hallberg.
Den nya tidtabellen är ytterligare ett led i den utstakade strategin om att kunna erbjuda affärsresenären största möjliga flexibilitet i sitt resande. Den 17 augusti, när alla sex tåg är på plats i Sverige kommer MTR Express att kunna erbjuda 90 avgångar per vecka. Då kommer även den inställda kvällsavgången att återupptas igen.
*Fotnot: Punktlighetsstatistiken är baserad på uppgifter från Trafikverkets LUPP-system.